大家回想一下最近一- 次购物时的情形。是什么在影响你的购物决定呢?是某个公司的广:告，还是某个在线社群的言论?例如Amazon. com或某些博客.上消费者的评价。像MySpace之类的社交网站里有很多与你的孩子同龄、却很有影响力的人，他们会不会影响你年轻的女儿的听歌品味或你读大学的儿子的穿着呢?更重要的是，你自己会不会将你的经验拿出来与人共享?倘若如此，你就成了某个更大社群的一部分，而且你的行为同样很有据可循。与此同时，你自己也成了这个20世纪最大规模的社会转型之一的参与者。
这不是一-次技术革命，而是一次社会革命。技术如今只是一件商品了。曾几何时，灯泡和电话都很具有竞争优势，但现如今已是昨日之星了。社交网络、博客和因特网等都会有同样的命运。
真正具有革命性的是我们思维方式的转变。
这场不到10年的社会运动已经使我们]的商业理念产生了天翻地覆的变化。在我们现在所生活的世界里，YouTube① 或Amazon. com上人们的一段评论就能影响所有人。其影响力或许比任何一家广告公司都要大，而且人们对某些品牌和产品的集体印象能惊人一致地在瞬间产生或发生改变。通过消费者和品牌之间的对话，我们就能汇集来自各个方面的声音。例如我们可以了解到孟买的商人、美国艾奥瓦州的农民和首尔的家政人员的各种意见，而这些意见最后则汇成了一股推动变革的力量。
在DDB,我们看到人与人之间的联系正变得越来越紧密。这种趋势在人们的品牌认知度和购买行为方面表现得尤为明显。如果你不是从事广告业的，那么你可能对我们的名字闻所未闻。但你们大部分人肯定都见过我们的作品。当你们看到麦当劳的广告“我就喜欢”( I'm lovin'it)，一个喝着百威淡啤( Bud Light) 的年轻人冲着电话大喊“Whas-sup!"②，或听到州立农业保险公司③( State Farm)吹嘘自己对顾客来说
“就像是-一个好邻居”时，你肯定就会知道我们是谁了。
我们知道，随着第二个千年的来临，消费者与品牌之间的关系也发生了根本性的转变。这其中的驱动因素就是数字技术的发展和全球性社群的诞生。说到社群，或许用“- -群蜜蜂”或“高中舞会上的青少年”这样的表达更为贴切。
在过去，我们]通常采用的营销方式是泛大众营销。我们通过大众媒体向那些坐在电视机前看电视或在网上冲浪的人进行宣传，希望他们中的一部分人能够买我们所推销的产品。更主要的是，我们希望能创造一个 品牌身份，这样即便是在看了我们的广告很长一段时间后，每次购物时还是有足够多的人能想起我们]的品牌来。这是一种产品和消费者之间一对多的单向独白，而我们则通过一些变量指标来衡量我们的广告效果，例如品牌知名度和市场渗透率。
今天，我们的营销对象是-一个会在内部共享信息、行动迅速、桀骜不驯的社群。这个社群的成员同你我相互联系，共同组成了一个鲜活的有机体，而“血管”里流着的，就是信息的血液。如果人们跟随这些社会网络的节奏而动，那么我们就会慢慢地丧失对这些个体成员的影响力，因为在这个社群的集体意识面前，我们的话语权就会变得微不足道了。同时，这种能对社群产生影响的力量和潜能也正在让我们的营销方式不断地发生剧烈的变化。
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