提到医美产品运营，可能有人会想，产品运营是不是就相当于产品包装方案。在此需要重点阐明的一点就是，产品经营包含产品包装，却远不止产品包装那么简单。
如果把医美机构比作一个人体，产品包装就是一个诱人的甜点，而最终把甜点吃掉并为人体转化为能量的消化系统，就是产品运营。
下面就分享几点我在工作中总结出的，产品运营需要考虑的五项内核：
1、产品定位：
产品运营首先离不开产品，在设计产品时需要站在需求和供给两个角度去考虑。
需求端——也就是客户端，设计的产品针对的人群是谁，满足了客户哪些需求，是痛点、痒点还是爽点？再根据需求设计出相关的产品，明确此产品与原有产品之间的差异化在哪里，给客户一个选择我们产品的理由。
供给端——也就是医院自身，从院内产品体系角度来看，产品定位属于哪类，是流量型、留存型还是利润型产品？
2、用户语言：
随着互联网的发展，医美已经越来越多的被大众所认知，但依然存在很多信息不对称的问题。用户语言因此也可以分为两类，听得懂的和听不懂的。
听得懂的是产品所带来的效果和围绕产品有关的故事等等，触发的是客户感性的代入感；听不懂的是产品的原理和数据等等，触发的是客户理性的分析产品的价值；而绝大多数情况下，消费本身是一种感性的决策。
所以，如果你的客户在意产品值不值时，多讲讲原理和数据；如果你想让顾客成交消费时，就要多讲讲效果和故事。
这两点，不论是咨询沟通还是营销宣传时都适用。
3、价格：
在4P理论当中，价格（price）所对应的是客户价值，除此以外，对于机构来讲还有三点需要注意。
第一、根据产品的成本和第一部分讲的产品院内定位来进行定价；
第二、定价时要知道在客户心中有一个“整数效应”，2要比1.99看起来贵很多，而精确的数字看起来更真实等等。这些内容在《细节》、《消费心理学》等很多书中反复提到，要多读类似书籍，了解客户心里，并降低客户心理的损失感；
第三、在进行产品降价优惠时要讲“大数”，如果是10元的产品降价至9元，就可以说优惠10%，若是10000元的产品优惠到9000，就可以说降价1000元，从而扩大客户的心理的收益。
4、拆分和组合：
当机构资源充足时，可以根据以上三点按部就班的进行。但是，如果资源不足无法提供新的产品进行支持时，就需要在现在产品的基础上，重新进行拆分和组合，从而构建出新的产品。
首先，从结果角度拆分产品，拿双眼皮手术为例，重睑成形就是结果，构成这个结果的有两个主要因素：一、眼部结构，可以分为皮肤、脂肪、肌肉、腺体、睑板等几个部分；二、手术方法，至少可分为埋线和切开两种。
其次，根据最终拆分的结果，将双眼皮的手术重新组合成不同的产品。
5、操作流程：
万事俱备只欠东风，而操作流程的好坏，就决定这场风大不大。
医美作为服务行业，产品的交付都是依靠每一个具体的人来执行，术前、术中、术后话术的沟通和个环节之间配合的默契程度，都会直接影响客户的体验感，从而决定产品的最终交付质量。所以，一个完整清晰地操作流程同样非常关键。
认识到这一点后，设计的方法很简单：先绘制出一个完整的客户体验地图，再根据图中所标记的每个节点，最后设计相关话术和操作方法即可。
困难的是，在执行过程中如何调动各个人员的积极性，促进不同岗位之间默契的衔接。这些则需要管理的艺术，也推动着医美管理者们不断思考和前进。
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