为什么需要沟通，1生理需求2认同需求3社交需求。
沟通是有关使用信息生成意义的过程。
沟通同时具有内容和关系两个向度。
广泛的不确定性产生焦虑，承诺通过降低不确定性而缓解焦虑。其次，通过承诺产生希望而缓解惧怕。