谈判者特质第一点：聆听的能力
事实上，很多人都忽视了听的力量。其实大家仔细回忆一下都可以发现，每个人在沟通的过程中其实都存在两个声音，一个声音是嘴里说的，一个声音是心里想的。
所以，是不是吵架的时候，我们心里的声音大多都是“他怎么就是不明白？！”
而当你内心的声音是“他为什么不明白？”的时候，你会认真听对方说什么吗？
于是，阻碍我们沟通的第一大障碍就是不会聆听。有效的聆听可以让对方放下“不断解释自己的意思”这一负担，而只有这一负担解除了，我们才有可能去听其他人的意见，否则，我们就会进入”无限表达自己意思“的自我防卫之中，而根本不会去主动理解对方的意思。
正确的做法是重复对方的内容，让对方明白，我听懂了，现在，我希望你也听听我的意见。比如你可以这样做：”我想我大概听懂了，我来重复一下，你看看有没有什么地方是我理解错的…………（此处省略重复他人说话内容若干）。有问题吗？没有的话，我也有一些我自己的看法…………（省略沟通内容若干）
谈判者特质第二点：保持开放的心态
假设你是一个男人，和一个超爱车的妹子去车展，你一路看了半天姑娘，觉得这车展不错！而人家姑娘一路在看车，也觉得车展不错！这时候，有个人跑来问你们，车展怎么样？
你俩都会回答不错，对吗？但是你得不错和妹子得不错确认是一个意思？
这个故事告诉我们，每个人因为自己的经历不同，知道的信息不通，对同样的事情是会有不同的理解的。但我们却往往都自大的以为自己掌握了唯一的真相。
比如，加入假如你是一个工作特别辛苦的it民工，最近在赶一个项目，你已经连续加班3周了，劳累异常，压力巨大，你几乎要崩了。而你唯一的兴趣爱好就是看球，而恰好，明天世界杯就开始了，你已经做了完全的准备打算让自己好好放松一下，过一个属于你自己的节日。但不幸的是，你妻子的妹妹却突然因病住院，你妻子非常想去看她的妹妹，而你会愿意去吗？
但是这个时候，你的妻子会怎么想？天啊！我的妹妹都住院了，而你拒绝去探望的理由却是因为看球？！
所以你看，我们总是以自己的角度作为对事物评判的标准，却从来不会思考她人的看法到底为什么和自己不一样。
这里我自己也有个最喜欢用的例子，就是：如果给你一个时光机，让你穿越回公元200年，和那时候的学者说，你别以为太阳东升西落就是太阳绕着我们转，其实是我们绕着太阳转，你觉得他会信么？明显不会！非但不会，这位学者还会把你当成是神经病！
所以，我们经常翻一个错误，那就是：我们不知道自己不知道，却固执的以为自己知道。因此，保持好奇心才是制胜之道。
这里我自己还有个例子，我以前是干网络游戏的，后来跑来干互联网，最近又转行去研究教育，期间有个母亲就把自己初一的孩子送到我这儿来，希望我能救救这个孩子。因为这孩子初中1年纪就已经3课不及格，极度不自信（这跟他妈妈单亲，而且是公司高管，非常强势脱不开关系），见到我就知道埋着头不说话。但是恰恰是这个孩子，却有一个让我和她母亲都为之吃惊的想法。
当时我问这个孩子，来我这里想要完成的心愿是什么呢？你猜这孩子怎么说？他说，我想在撸啊撸里打到战斗力7000。当时这孩子的母亲就崩了，要干架。但我知道，任何人，哪怕是个孩子，也不会吧这么重要的愿望放在打游戏上，这里面一定有事儿。于是，在安抚好他的母亲，把这孩子叫到一边后，我问他，那你为什么要打到战斗力7000呢？为什么不是6000或者8000？
不问不知道，一问吓一跳。孩子告诉我，他查过了，如果他能在多玩游戏盒子打到战斗力7000的话，就可以获得帮别人代练的资格，而代练是可以挣钱的。所以，其实这孩子的目的是想要钱。于是我又问，那你要钱干什么呢？他说，他知道自己很不争气，让妈妈很担心，所以他其实是希望在母亲生日之前，能用自己打游戏赚来的钱为自己的母亲买一个生日礼物。而撸啊撸代练，是这个孩子唯一知道且有信心做到的方法。因为这孩子学习成绩太差，他母亲很早以前就断了他的零花钱了。
所以，你看，保持开放的心态是不是非常重要？
谈判者特质第三点：不要臆想对方的意图
一个部门经理被老板臭骂了一顿，灰溜溜的从老板办公室出来，刚好就看到自己的一个员工上班迟到了10分钟，于是这个部门经理觉得这位员工工作态度有问题。这里面哪个是事实？
明白人都知道，迟到了10分钟是事实；部门经理觉得这位员工工作态度有问题，这是部门经理臆想出来的对方的意图，不是事实。
可是你看有多少人把自己臆想出来的意图当成事实！！！
这里例子就实在太多了，只再举一个吧。大家可以在生活中自己发现，数不胜数。
孩子在吃饭的时候总喜欢用勺子把碗里的食物弄的满地都是，而作为照顾孩子的主力母亲，这时候就会特别幽怨，于是她突然觉得，这一切都是因为丈夫很少管家里的事情造成的，是丈夫没有尽到父亲的责任。
这里面什么是事实，什么是意图？
因此，号的谈判者是一定不会去臆想对方意图的。不这样做的方法有很多，最简单的方法就是委婉的把你的意图表达出来，比如“你的话让我觉得很难过，你是不是讨厌我了？”
对方听到这样的内容，一般都不会继续攻击，而是开始和颜悦色的和你沟通了。
谈判者特质第四点：沟通没有表面那么简单之多年积怨
大家都知道冰山原理吧？就是你看上去海面上一角的小冰山，其实在水面之下埋着无比巨大的身躯。沟通也是这样。我们很多时候所说的话并不是单纯的针对现在。
比如，典型的女性思维就是这种。
俩人恋爱了，突然有一天，男孩做了一件事让女孩不爽，俩人吵吵了半天，女孩就把这个非常不爽的印象记在了心里。
若干周后，突然又有一个类似的事情唤醒了女孩上次不爽的体验，于是女孩爆发了，俩人又开始吵吵。但男孩莫名其妙，因为在男孩看来，这次的事情小到完全没必要吵啊。于是他问女孩“我怎么了啊，你生这么大气。”
这时候，女孩早就忘了当年让他不爽的事情了（可是那个不爽的印象却越发强烈），所以虽然此刻就很不爽，可女孩却完全想不起来当年的事情，也就回答不了“男孩到底怎么了”这个问题。于是，女孩只能选择回答“没事儿”
可是，那个不爽就又积累了一分。
所以为什么说7年之痒就是因为这个。多年积累下来的不爽，在足够的时间沉淀下就一下子爆发了。而那个时候，我们就会开始不停的翻旧帐。可是这些旧账，其实不都是当年遗留下来的后遗症吗？
谈判者特质第五点：沟通没有表面那么简单之生活习惯
我以前经常和我父母吵架，因为人生观价值观实在差很大嘛。但后来我就不吵了，因为我看了很多文革时期的书（我父母经历过文革，三年自然灾害等等），我发现，那个时候就是太惨了。所以我父母极端保守，极端没有安全感，非常依赖政府保障，节俭的习惯是这些惨痛的经历造成的。
而我之所以完全不理解，是因为我生活的环境太幸福了，我根本没法理解他们的思维方式。
于是，其实很多时候我们和一个人谈判，其实是在和这个人所有的过去一起谈判。因此，好的谈判专家在开始之前是要对对方做充分的背景调查的。否则你根本无法来理解对方为什么会这么想。
谈判者特质第六点：学会和自己的情绪沟通
前面说了我们经常会臆想对方的意图。但其实，这一招如果合理运用是可以帮助自己稳定情绪的。随时保持冷静对谈判者来说是至关重要的。那么，谈判者怎样保持稳定的情绪呢？这就需要谈判者学会和自己的情绪沟通。
举个例子，假设你是一个司机，开在路上，突然被右侧一个强行并线的车挤了一下，你是不是马上就很愤怒的要骂娘，要追上去报仇，甚至想把那个司机逼下车暴打一顿？你出离的愤怒对吗？
但是如果这个时候安慰自己“也许这个强行并线的家伙家里出了什么事情吧，比如父亲突然住院了。或者他的老婆要生了，他在拼命赶往医院”，你是不是发现自己的情绪一下就没有了？
但，实际情况改变了吗？没有。实际情况依然是你被一辆车的强行并线吓了一跳，但你为什么不生气了？
一般来说，我们臆想别人的意图都会往坏的地方想。但如果是一个经受了专业训练的谈判者，他会让自己往好的地方想。因为，只有你往好的地方想，你才能控制住自己的情绪。
对于好的谈判者来说真相是什么不重要，重要的是，自己是否能够合理的管理和控制自己的情绪。
而且，和情绪沟通最好的事情就在于，很多时候你明知道这个理由使你编的，但你就真的可以不生气，不激动。