用户体验就是每一次互动，每一个路径，每一秒停留，每一次对话你都要让我喜欢，不然我就离开你
用户体验就是认识你我觉得很好，比较起来有一些不同，让我有一种美的感受，让我心里有一种小惊喜，超出预期
所以说虚很虚，说难很难，他直接影响的效果就是：用户喜欢你还是背弃你
以网站来说：
看得懂（没有乱码，莫名其妙的提示，翻译问题）
界面美（UI好）
功能清楚（不乱）
填写方便（不要老是让我填表单，填很多字段，重复填）
访问速度好（我能省时间看更多东西）
步骤路径少（不注册可以买，加入购买车提示登录，不能一页看很多（翻页）
付款安全（在线付款能不能让我放心）
可沟通性（有什么问题都可以第一时间找到客服）
用户每在你的网站上多停留一秒，就代表用户更喜欢你，同时对手又失去了一秒的机会（去影响用户，传递想表达的东西）
用户每在你的网站多点击一次，就代表他愿意与你更进一步交互，同时距离下单成交又近了一步
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因为用户在社会活动中每天会接收大量的信息，脑子对信息的屏蔽机制特别强，经过长时间的对“信息刺激的应激反应”，对于某一对象主体只会产生1到2条信息的记忆，在再次遇到类似的信息时会在潜意识时进行比较，生成喜欢或讨厌的感觉。
比如用户看了lazada和unitop（在他们心中是一个东西），如果认为lazada界面更美，那Unitop的界面及格分就必须与Lazada持平了
比如用户习惯了taobao整个的交易流程（浏览，加购物车，提交订单，付款，随时评分或售后申请）如果在中国做新的购物网站，只要流程不是按照这样的顺序，用户就会怀疑或减缓决策的速度，因为潜意识里用户已经把Taobao作为网购的基础模板了
所以用户体验很重要，而且还要比可能的对手做得好，不然很高提高在用户心中的形象，用户对你的首选率下降，你所能占的市场份额就会越少，再怎么努力也只会事倍功半；所谓定位，就是要找出在满足用户体验，创造顾客价值上的差异点在哪，自己是否有这些优势能提供这些对应承诺的保障服务。