（一）

大学毕业后母亲期望我能有一个安稳的工作，于是我开始筹备公务员考试，网购了《行政职业能力测试》和《申论》、以及相关的模拟试卷。国考、省考共考了3次，屡败屡战，终在最后一次如愿上岸，考上了工商局。参加工作后，我被单位安排在窗口岗位，每天和前辈们学习业务知识，然后一点一点自己能够独立的受理业务了。作为一个刚入职的工作人员，我心里想着多干一些活，多帮助前来办理业务的老百姓，为人民服务。

众所周知，工商局的窗口负责个体工商户、企业、农民专业合作社这几类市场主体的设立登记、变更登记和注销登记工作。随着2013年起的商事制度改革，众多前置审批事项改为后置，注册资金由实缴制改为认缴制，放宽市场准入机制。在一些列改革措施的实施下，市场经济得到了飞速的发展。直观的表现就是做生意的人越来越多。我们每天的工作就是告知申请者办理各项业务需要提交哪些申请材料，然后对材料进行审查，手续齐全的，录入电子信息，发放营业执照。材料不对的我们要仔细为其讲解。由于申请者文化程度高低不同，我会亲自教他们填写材料表格。我局窗口工作人员少，每天都会有很多人排队办理业务。看到有些人排队排了很久，办理不上，我也很理解他们的不容易。我曾经有过几天提前30分钟去单位，这样就能多办理一些业务，忙的时候连打水的时间都没有。后来我发现活不是一天能干完的，或许我的初衷是好的，但是活永远都会有，这么下去没干完活呢，我可能就累的不行了。于是我改变了自己的方法，正常上下班，接待每一份业务的时候再多讲解下，避免群众多跑路。

（二）

我相信只要是服务工作，终究是会有矛盾出现，这个是避免不了的。比如近年来越来越频繁的医患矛盾、师生矛盾、以及一些行政服务部门和群众之间产生的矛盾。

总结起来矛盾产生的原因大致有以下几个方面:1.窗口的工作人员服务态度不好。2.群众对于办事所需材料没有理解清楚或是忘记遗漏，往返奔波，情绪有些激动。3.工作人员没有一次性告知群众所需准备的事项，导致群众不满。4.插队现象。5.一些人不想等待，想通过闹的途径，完成自己想要办的业务。

（三）

我认为相互理解、相互信任是避免产生矛盾最有效的办法。人与人之间要相互理解，相互包容，我们要经常换位思考。工作人员在工作中要多多理解人民群众，多一份耐心。比如对于不会写字的、眼花的群众我们要给予帮助，教他们如何去写，提供眼镜。对于这些腿脚不方便的，我们可以多加会班，为他们办理业务，避免他们往返等候。

我自身也是这么做的，一天工作下来最开心的就是为群众服务后他们说的那声谢谢。

（四）

人的气场是看不见的，但这种力量是巨大的，就像万有引力一样，你的一言一行，你的气场会吸引相同的人或事。你对别人微笑，别人也会给你微笑。

人与人之间多一份理解，就多了一份和谐，多了一份温暖。

人与人之间多一些包容，就少了一些争吵，少了一些不愉快。