公司的目标应该是向公司的顾客提供尽可能大的价值，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。
有时看苹果公司就是这样。苹果时时刻刻都在关注顾客体验，它对于每一个成熟产品的调整都是从顾客体验出发的。乔布斯也曾阐明苹果取得奇迹的缘由：「我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验」。就是这样的体验使它的盈利及其他东西都做得非常好。
我不太喜欢无法创造利润的企业，为什么这么说？根本原因是我们要明白一个问题，企业为什么能活下来？因为企业有四个必须达成的功能。
1.创造就业
2.提供好的产品和服务
3.能够盈利
4.实现社会期望价值。
之所以任何社会准许企业组织形态存在，就是因为它完成了这四个功能。
以社会期望价值为例，为什么我们现在这么喜欢这些硬件系统、软件系统？因为它们实现了我们的社会期望价值，它让我们与别人沟通变得更容易，这就是社会期望价值。比如，为什么我们很多人都在使用美团？因为它帮我们把吃饭这件事变得更容易，这就是社会期望价值。
如果企业能做这四件事，那它的存在就是合理的，这是企业存在的四个理由。这四个理由也正是基于人性关怀的缘故，而实现了这四个功能，企业会拥有真实的盈利，也就是人性关怀的盈利。
企业不可逾越的4个功能