9月6日晚，明星张庭终于对【烂脸门】作出回应。全文如下：
[注] 消费者在使用后出现严重过敏症状，俗称“烂脸”，医生诊断为面部脂溢皮炎，产品的安全性随之引起了很大争议。
事件的起因是一名被称为崔小姐的女士，在使用张庭自主研发的化妆品TST“活酵母”后，脸部溃烂毁容，客服却冷淡回应“在排毒”。
崔小姐一气之下在众多平台曝光此事，竟引得众多类似经历的网友力挺。
事件在网络中酝酿流传甚久，TST方面一直没有给出回应，直至前日晚，TST老板张庭在微博中回应称要还原真相。
从张庭事件来看，其公关做的并不好
声明原文：“这一刻，真相比情绪更重要”
解说：本来就是你错了，勇敢承担责任便是了，情绪二字好像冤枉了你，让人心生疑虑，诺大的公司这是要推卸责任么？
声明原文：“除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。 ”
解说：谁拦着你不让你说了，一副快要哭了的语气。
声明原文：“我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。”
解说：博同情么？不像啊，感觉在暗示什么。
声明原文：“以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今秉持于心。”
解说：这句话讲的蛮好，既真诚又动人。是真心解决问题的态度。
声明原文：“我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。”
解说：工商局中有31个产品不合规，光有三证又怎样。
声明原文：“但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。”
解说：产品本身没问题，是用户体验出了错。
声明原文：“每一个微小事件都被舆论重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。”
解说：此事扩大到如此地步，归根结底是因为明星光环，这事本身并没有很严重。有点逃避事情后果的嫌疑。
声明原文：“对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。”
解说：不会放弃解决这件事，但是要求合理解决，双方互赢。让我单方面道歉是不可能的。
互联网平台为微商创造了广阔的平台
微商效益优越、前景大好
不甘寂寞的明星们也纷纷下海
选择入行化妆品
一方面与“明星”的属性比较符合
另一方面化妆品的盈利空间确实很广
例如
郭富城的熟男减龄护肤品Aa Kode+
伊能静的“膜法伊人JQUEEN”
张馨予Miss Zhang品牌
沈凌CHUFU初肤
然而明星开发研制的化妆品大多好景不长
资金匮乏、技术不完善
质量不过关、口碑不佳
都是明星产品的死穴
张庭【烂脸门】并非是第一起化妆品事件
早在2013年，林志颖代言了一款【爱碧丽胶原蛋白】的美容饮品。
虽然亚洲小旋风的营销力不小，但是30瓶售价1080元，平均每瓶36元的号称让肌肤变年轻的产品还是让网友们趋之若鹜。可惜的是，“打假斗士”方舟子扒出产品根本没有宣传中的神奇美容的功效。
随后，上海市食品药品监督管理局的鉴定后通过微博发声称“该产品虽然对身体无害，但并不具备美容功效。”真的是啪啪打脸。
嘉玲面膜
上市三个月，产品不仅被曝光含有违禁物品贡超标，倒闭的传言也一直不断。无奈之下，嘉玲面膜被收购，品牌被重组。
这年头要是不做微商，似乎都有点落伍~
张庭、李维嘉、李小璐、张馨予、伊能静，甚至林心如、杨幂、刘嘉玲、郭敬明、范冰冰，还有很多小明星和网红，不管你从前现在以后知不知名，反正趁着貌美如花先在微商商海捞一笔金。
和草根相比，明星创业具备了先天优势——关注度
和企业相比，明星代言也具备了强大的粉丝基数。
然而，成也萧何败也萧何，一但出现问题，舆论反噬得尤为厉害——张庭就是个“栗子“。
在已经有了足够知名度的情况下，明星创业虽然有很好的群众基础，但也有相当的风险。
企业的产品如果出现问题，处理得当的话，不失为一种宣传。例如丰田召回事件，用户充分感受到了企业的诚意。
即便处理不当，危机慢慢过去，舆论慢慢过去，品牌形象可以重塑，用户口碑可以重建。
更严重的，无非是资产并购，破产了，亦可以重新来过。
而明星，本身就是一种品牌标识。
明星经商，有天然的优势，因为自带公众光环，可这光环纵使光芒万丈，若是出了差错，又何尝不是一个紧箍咒呢。
一但产品出现问题，群众不仅谴责产品、品牌，明星也成为被攻击对象。
正因为明星的影响力足够强，外界的口诛笔伐才格外猛烈。
综合来说，企业的关注度就在那里，产品好不好直接取决于产品质量和用户体验，跟个人作风、性格、处世没什么关系。
每一个事件，都是一个宣传的路径，走好了，关注度影响力飞涨，品牌价值也得到了提升。
明星可就不一样了，明星的关注度已经足够，创业产品好，影响的就是那些已经关注的人，而产品不好的话，可是墙倒众人推，随便什么人都可以来黑一把。
这样的众口一词、万众一心，明星如何抵挡的住。掉粉不说，职业生涯也将受到极大的影响。
当然了，处理危机事件，明星也要比普通草根及企业耗费更多。
因为明星不止要做产品的危机公关，更要做自身的危机公关。双重公关本就矛盾，如何两全是个难题，左右都是脸，打哪都疼。
这里不得不提到明星代言这一话题。
明星的新闻、曝光率、正面的负面的消息都会影响产品的销量。
例如不久前罗切特“报假警”被四大赞助商取消合作，也是自食恶果。
企业要为签约的代言明星的绯闻和污点买单。
最近纠缠于同门撕逼的郭大爷
也代言过一个“藏秘排油”的东东
产品被央视曝光、名声受损
可不是骂几句街就能解决问题的
明星这个标签确实能带来很多的附加价值
但是往哪里贴如何贴值得思考
创业不如投资，投资不如代言
可那镜头前的一站
就要背负起代言的一切
明星创业要更加谨慎
做产品要更加认真
公众既然赋予你影响力
你便要为此承担更多的责任
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