但历经20年的爆炸性发展及深度延伸后，CRM软件面临很多新问题。如，数据输入繁琐、数据利用程度不足、难以洞察客户本质需求等。为此，CRM软件不仅应朝向全新方向，更急需融入新的技术，实现与时代效率同频。
1、CRM要加强营销与销售的关系
CRM要允许销售人员和营销人员轻松查看客户的销售进程，通过跨部门的信息共享，CRM可以帮助营销人员评估其营销渠道所获得的客户质量，从而有效的协调销售和营销部门的工作。当这种协调渐趋一致，销售人员将对从市场营销中获得的销售线索充满信心，并会迅速跟进这些销售线索，这使潜在客户能更容易的转换为成交客户。
2、CRM驶向智能化时代
传统CRM软件的人机交互依赖于人工输入大量数据，不仅数据收集效率较低，也难以创造良好的使用体验。而由于缺乏高度自动化和集成化的工具，也无法进行有效的数据整理和连接，难以产出高价值的客户洞察。加推智能CRM将销售管理系统、企业商城与CRM形成闭环，成为企业赋能销售的一体化解决方案。
真正意义的CRM系统通过搭建了一套基于AI技术的「智能分析系统」判断价值传递。销售可以通过向客户推送电子宣传册传达产品价值。
客户是否浏览了你的手册？共浏览了多少页？浏览时长是多少？他最感兴趣的页面是哪几页？通过智能CRM都可以知晓。不仅仅是宣传册，客户浏览的文章、海报、视频、商品等行为信息都可以即时获悉，真正让销售准确判断价值传递的多少。
3、CRM越来越创新管理，激励销售
管理工作不是一成不变的，而是要动态管理、灵活管理，服务当先、增值为本。市面上的CRM几乎都有了外勤打卡、工作日志、跟进记录、业绩目标、线索池等销售管理组建。CRM在国内水土不服的原因是国内销售一直面临两座大山，一是不懂销售方法，二是人脉扩展困难。而国内CRM并没有真正帮助销售获得成功，反而在一定程度上成为领导管理销售的工具。
当然对销售管理是有必要的，加推将功能的价值点聚焦在高效、智能和轻量，旨在通过个性化，人性化和游戏化的方式唤醒销售的动力。
毫无疑问，未来CRM软件将更加深入、高效地改变企业的工作效率，甚至合作方式。而只有将CRM软件与时共进地吸取时代特征，借助技术升级，才符合这个时代的“收益率”。