目前迭代的花镇的问答功能是“纯一问一答”,用户需交付30块钱才能提问(提问字数限制),用户对自己提问打标签归类,对应到并且丰富花镇的“问答库”;回答方面只限自己的咨询师回答(回答字数有限制),再刺激转化高客单价意向单。其余用户要观看可能会需要付费观看。
选择分析对象:知乎、百度知道、分答、和心理、小鹿情感、壹心理、壹点零
知乎由问答起家,如今已经演化成了一个社区,知乎前期因为创始人资源和问答氛围营造成功吸引各路精英分享表达,同时缓慢的开放引入满足C端用户对高质量的内容的需求,经过多年的沉淀,现在的知乎,在内容方面,以问答为基础元素,积累了涵盖各类经验技能观点的“话题库”并且在变现上有自己出版的电子书以及和平台大V和传统出版社合作的电子书。在用户方面,平台上的大V们凭借耕耘多年的内容积累的忠诚度极高的用户,知乎引入语音live,顺利变现。目前知乎在二级页面引入了一个“付费问答”功能,价格有高有低,系统首先推荐用户关注的已开通问答的用户,再是点过赞的以及知乎官方推荐的热门大V。
百度知道因为百度在PC时代的地位,给百度问答极高的搜索权重而吸引大量商业力量助力,加上百度知道最厉害的“用户激励体系”而成功的。
分答因其模式爆红一时。
上面3个产品也是做问答产品分析的必要标品。特别是前两款也是最成熟的问答产品
壹心理
心理垂直领域的问答,壹心理里对问答的定位是一个非常重要的部分,并且壹心理前期的推广强项就是在知乎做的问答,他的问答以话题整理归类,平台的回答者全部是外部的咨询师,和知乎有类似的问答评论机制,由“赞”改为“有用”,并且和知乎有同样的社交机制,允许用户单向的向答主私信,因为壹心理的第三方平台属性,其问答模块的设计亮点着重与对咨询师的咨询经历、职业背景等进行包装审核,,其他并无什么功能交互亮点,对于咨询师的产品页面设计细节,但是可以参考这一块。
比如“用户感谢信机制”、“游戏化的专属壹心理资质认证奖章”、“已咨询对象”、“该咨询师在壹心理平台的‘文章’、‘回答’、‘话题’”等多个功能模块。
小鹿情感
小鹿情感一个纯内容平台,整个APP的思路是通过内容来提升留存促活,其主要的功能模块包括“问答百科”、“话题社区”、“文章”等,准确说来,小鹿情感不是“常规意义的问答”,是一种已经成型的基于内容话题的“百科库”--------一个问题,一个标准回答。属于单向信息传递,用户在百科页面后的交互只能对内容的认可评价“赞同”或是“吐槽”。是基于话题内容的“社区”,有一定的社交属性,该问答也推荐培养一批自己的问答KOL,向用户推荐。
和心理
问答在和心理的定位是一个纯内容功能,和心理也是一个“平台”,和其他咨询APP一样,该APP的问答只是评估咨询师的一个方面,但是这个问答是免费提问,加上情感类用户本身有很强的表达情绪需求,所以目前上面的整体内容多是日常唠嗑之类的。该APP有特色之处在于用“虚拟货币(金币)”作为交易媒介,猜测有一种“游戏化”的思路,虽然目前只用“金币”打通咨询付费模块,但是考虑打通问答(答题结果“金币化”)等其他模块,咨询师在平台上面的行为全部都货币化,也是一种思路。
壹点零
壹点零有问答,但是和“动态”功能打通的,壹点零官方给的是首页的一个小入口和一级页面的动态栏,在小入口的提问入口提问,提问内容更新在“动态”栏,问答的社交属性不是很强,内容上方向是整合为“问答话题”。问答功能在整个APP上比较独立,没有像大部分APP一样,和其他功能模块做深度链接。
总结:目前的问答APP对问答的定位可以粗暴分为两部分,一部分是以知乎/百度知道/壹心理为代表的重问答内容变现,该类平台已经拥有很强的内容壁垒。另一类是内容付费免费问答作为内容黏住用户,引导进入其付费转化,总的各有特点。
问答需求(提问、窥探、学习、打发时间、)
对用户来说,能付费提问的一般也可以选择“倾述服务”、“同价位的语音咨询”等等,选择范围比较广,做纯付费提问的APP比较少,因为付费提问的数量少,没有充分数量的信息流,不一定能完全满足用户的需求,所以还是很多APP或多或少的在此基础上做延伸,不会一个纯付费问答,或者有转化到问答的其他功能模块。
体验了一下花镇情感APP的问答模块,
发现
1:提问功能展示不明显(在右上角有点小)
2:“问答-咨询转化”这个路径
3:问答详情页面,看咨询师的回答,会单独转到一个页面,但是页面回答的下方,却没有“预约咨询”一栏,用户如果要预约的话又要跳回来,不如直接在原页面对咨询师的回答改成“折叠/展开”这样的交互,页面不做跳转。
4:问答板块的咨询师需要加个链接,能链接到自己的回答情况。
5:意向单转化太粗暴(新版本1.6.2已改)
付:个人观点,仅供参考。