昭通市旅游协会关于提升酒店宾馆民宿服务质量的倡议书

各酒店、宾馆、民宿：

为推动昭通旅游业高质量发展，提升游客体验，现就行业服务与价格规范提出以下倡议：

一、以客为本，全面提升服务质量

（一）强化员工培训

定期开展礼仪接待、应急处理等专业技能培训，树立“宾客至上”理念，将顾客满意度作为核心指标。

（二）优化服务流程

建立标准化服务体系，明确岗位职责，结合个性化需求灵活调整服务策略，营造温馨环境。公共区域需保持整洁美观，绿植布置合理，开展文化活动丰富游客体验。

（三）完善监督机制

设立质量检查小组，定期抽查服务执行情况，及时整改问题，确保服务持续改进。

二、诚信经营，规范价格体系

（一）明码标价，杜绝欺诈

依法公示房型价格及服务内容，禁止虚构原价、虚假折扣等行为，价格变动需及时调整，实际销售不得超标牌价。

（二）履行预订承诺

通过平台或电话预订的房间不得单方面取消，保障消费者权益。

（三）维护公平竞争

不得强制搭售、捏造涨价信息或串通操纵价格，营造公平透明的市场环境。

三、携手共进，共创行业新生态

作为旅游协会成员，我们呼吁全行业酒店、宾馆、民宿积极响应倡议，从自身做起，提升服务质量、强化安全措施、规范价格体系、加强行业自律，并以实际行动践行诚信经营承诺，携手打造健康有序、充满活力的旅游市场环境，笑迎八方来客，共创昭通旅游业未来。

昭通市旅游协会

2025年8月3日